Med pakkereise menes et på forhånd tilrettelagt arrangement, som varer i mer enn 24 timer eller omfatter overnatting, som selges eller markedsføres til en samlet pris, og som inneholder bestemte deler.
Innholdet i en pakkereise skal minimum være to av følgende elementer:
Reisegaranti
Loven bestemmer at arrangører av pakkereiser i Norge skal stille reisegaranti. Garantien skal sikre det du har betalt inn på forhånd. Dersom turen er påbegynt, skal den sikre deg at du får dekket utgifter til tilbakereise, ekstra oppholdsutgifter og eventuelt andre dokumenterte ekstrautgifter.
Vær oppmerksom på at det kan finnes pirater på markedet som ikke stiller garanti. Sjekk i katalogen eller med selgeren at garantien er i orden. Se etter logoen til Reisegarantifondet.
Problemer på pakkereisen
Klag straks. Si fra til reiselederen/arrangørens representant med det samme problemet oppstår. Hvis de ikke har fått anledning til å hjelpe deg på stedet, nytter det lite å forlange prisavslag/erstatning når du kommer hjem. Hvis du ikke er fornøyd med det du oppnår, klag skriftlig straks du kommer hjem (senest fire uker etter at turen er avsluttet). Forbrukerrådet i fylket gir råd om reklamasjoner.
Når svaret fra arrangøren foreligger, har du muligheten til å vurdere om du vil bringe saken inn for Reklamasjonsnemnda for selskapsreiser. Arrangøren har plikt til å informere deg om denne muligheten for videre klage, og om klagefristen.
Dersom turoperatøren ikke er medlem av Reisegarantifondet, har du i teorien ingen rettigheter.
